Créativité, design et conception au service des transitions

Face à des enjeux majeurs tels que la transmission des compétences, la valorisation des parcours professionnels et la cohésion entre générations, la CAF a recherché des approches innovantes et collaboratives. La Design Factory, par son expertise en design de transition et sa capacité à mobiliser des étudiants pluridisciplinaires, s’est imposée comme un partenaire idéal pour co-construire des solutions adaptées et ancrées dans le terrain.

Des projets concrets pour des défis RH et managériaux

Trois initiatives phares ont marqué cette collaboration :

• Hack ton Campus en novembre 2024 : un challenge créatif de trois jours, ouvert à tous les étudiants de l’UGA, qui a permis d’identifier des enjeux clés et de proposer des pistes de solution pour la CAF. Cet événement a marqué le coup d’envoi d’une réflexion collective sur l’organisation du travail et la transmission des savoirs.
• Le projet d’exploration par le design : un stage en résidence de quatre mois, à partir d’avril 2025, durant lequel une équipe interdisciplinaire d’étudiants a approfondi la réflexion sur l’organisation du service production de la CAF. Deux propositions phares ont émergé : l’Happy Hour, une heure hebdomadaire dédiée à la formation et à l’échange de bonnes pratiques, et le Kit Manager, un ensemble d’outils pour améliorer la gestion des feedbacks et des indicateurs de production.
• Le Label Design en septembre 2025 : pendant trois mois, une trentaine d’étudiants (des masters design de l’ENSAG-UGA et Sciences Po Grenoble, UGA) ont planché sur la problématique de la transmission des compétences au sein de la CAF. Leur mission ? Imaginer des outils et des méthodes pour faciliter le transfert de savoirs entre nouveaux entrants, futurs retraités et agents de différentes branches. Les propositions, testées et affinées avec les équipes de la CAF, ont porté sur la valorisation des parcours, la reconnaissance de l’empreinte professionnelle et la création de collectifs de travail

Ce que la CAF y gagne : innovation, agilité et regard neuf

Pour la CAF, cette collaboration a été une source d’inspiration et de transformation :

• Un regard extérieur et créatif : les étudiants ont apporté des solutions simples, concrètes et réalistes, en s’appuyant sur des méthodes de design centrées sur les besoins des agents et des usagers. Comme le souligne Florence Devynck, directrice de la CAF Isère : « Ils portent un autre regard sur ce que nous sommes, ce que nous faisons, sur notre organisation. »
• Des propositions en résonance avec les enjeux RH : les idées issues du Label Design et du projet d’exploration ont directement répondu aux défis de transmission des compétences et de cohésion d’équipe. Cyril Jacob, responsable des ressources humaines, a salué leur pertinence et leur potentiel pour nourrir les pratiques managériales.
• Une dynamique d’innovation ancrée dans le terrain : les solutions prototypées ont été testées, affinées puis validées par les agents, garantissant leur faisabilité et leur adoption future. Elles sont actuellement en cours de déploiement.

Si vous aussi vous cherchez un regard neuf sur un sujet, faites appel aux étudiants de l'Université Grenoble Alpes !